På den här sidan kan du ta del av information om dina rättigheter som elhandelskund hos Näckåns Energi. Dina rättigheter som konsument med elavtal regleras i grunden av Allmänna avtalsvillkor som gäller oavsett vilket elhandelsbolag du är kund hos. Dessa regler, rättigheter samt överenskommelser om s.k. god marknadssed – samt förklaringar av och exempel finns att ta del av på Energimarknadsbyrån.
From 2026 gäller nya Allmänna avtalsvillkor ELHANDEL 2025 K. Här kan du läsa en sammanställning av vad som har ändrats i de nya villkoren jämfört med den tidigare versionen.
Förutom de allmänna villkoren regleras elhandeln i Ellagen. Här finns en sammanfattning av konsumenträttigheter som finns reglerade i ellagen.
Särskilda avtalsvillkor för kunder hos Näckåns Energi finner du här.
Jämförelseverktyg: På Elpriskollen.se kan du jämföra elavtal och elpriser hos olika elhandelsbolag. Elpriskollen är en oberoende tjänst som drivs av Energimarknadsinspektionen (Ei).
Mer info om konsumenträtt finns här: Konsumenträtt | Energimarknadsbyrån
Om du som kund inte får den hjälp som du anser dig ha rätt till kan du lämna in en skriftlig reklamation. Du som konsument har rätt att ångra ett elavtal utan att ange skäl. ångerfristen är 14 dagar. Parternas skyldighet att fullfölja avtalet upphör om konsumenten utövar sin ångerrätt. Ångerblankett ›
Om du inte är nöjd med den prövning eller det utfall som Näckåns Energis ärendehantering medfört kan du även vända sig till nedanstående instanser för att få ditt ärende prövat. Vilken instans som är aktuell beror på vad ärendet gäller.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Allmänna reklamationsnämnden , Box 174, 101 23 Stockholm, Telefonnummer: 08-508 860 00
Konsumenternas Energimarknadsbyrå ger också råd och vägledning i frågor som rör elmarknaden.
Konsumentverket är den myndighet som ger oberoende vägledning till konsumenter i frågor som gäller köp av varor och tjänster. Du når Konsumentverkets vägledning till konsumenter via Konsumentverkets hemsida, chatt eller telefon 0771-525 525.
Energirådgivning: Du kan få opartisk och kostnadsfri service från din kommun om du har frågor kring energieffektivisering, bidrag och stöd som som går att söka, hur man ska tänka energieffektivt vid nybygge eller renovering mm. Den kommunala energi- och klimatrådgivningen finansieras med bidrag från Energimyndigheten. Du hittar energirådgivare i olika kommuner här: Kontakta rådgivare – Energi- och klimatrådgivningen
